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高阶产品经理,如何用系统解决问题

来源:产品慎思录 时间:2020-2-10 8:51:21 浏览:36752次

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不少刚入行的产品经理,视角大多局限在功能层面:


        接到一个任务后,对需求稍加分析,就开始画原型、写文档、做评审、推动开发上线。


对他们来说,一个页面、一个交互,甚至一个字段的改动,就是他们唯一关注的点。


不可否认,新人阶段把重点放在表现层、功能层等基础技能打磨上,是非常正确的——毕竟这是一个初级产品经理的本职工作,也是能力提升的基础。


但一个3年以上经验的产品经理,就不应该在功能细节层面过度用力,只关心表现层。


见过一个5年经验的高级产品经理,主导做产品方案时,只考虑前端页面的交互和具体功能,几乎不思考后端逻辑、业务流程和线下配合规则——结果做的方案被各方质疑,最后试用期被淘汰。


3年以上经验的产品经理在做产品方案时,应该站在更高的层面,拥有更宽广的视角,设计一个系统,用系统去解决一个问题。


一、只关注功能带来的问题


只关注功能设计,是新人的本职,却是有一定经验的产品经理必须要避免的问题。


1. 问题解决的效果不明显


一般来说,一个业务流程会有多个节点,每个节点互相配合,最后达成一个总的业务目标;一个具体问题的出现,很多时候是业务流程中的多个节点共同作用的结果。


某电商APP的下单转化率很低,但造成该问题的原因可能有:


  1. 商品详情页描述吸引力不够;

  2. 商品价格没有优势;

  3. 用户对商品质量不放心;

  4. 支付接口不稳定,支付失败率高。

  5. ······


这些原因的共同作用下,导致了下单转化率很低。


一个功能,一般都是针对某个节点而设计的,只作用于某个节点;作用于单个节点的功能,当然对问题的解决有一定的价值。


但由于一个业务流程中,各个节点是互相关联和影响的——某个节点的问题改善了,但其他关联的节点并没有改善,最后叠加到一块,很可能对整体的问题改善效果并不明显。


如果更换更稳定支付通道,支付成功比例由原来的50%提升到99%;但因为详情页转化率只有1%,最后导致整体的下单转化率只是从0.5%提升到0.99%。


支付节点提升了49%,但下单转化率只提升了0.49%。


2. 影响个人成长


从领导那接收工作任务,按领导的思考结果和要求来设计功能,推动开发上线,是初级产品经理的工作。


这种工作状态,会导致我们在设计方案时,缺乏独立思考。


领导已经明确的告诉我们,要做什么和要怎么做,但我们却不知道为什么要做这些,更不知道为什么要这么做。


领导给小明下了一个任务:在用户注册页面最下方新增“邀请码”字段,非必填。


这个任务对小明来说,非常简单。


如果小明不去追问,那他只知道要在注册页面的最下方新增一个非必填的字段。


至于为什么要新增这个字段、为什么要在最下方增加、为什么要设置成非必填,他并不清楚。


缺乏独立思考,就会导致个人成长缓慢——因为我们只是一个机械手,替别人完成了一个任务,我们的能力和思维,并没有通过完成这个任务得到提升。


长此以往,我们只是接收任务、完成任务的熟练度提升了而已。


本质上,依然还是个熟练的初级产品经理。


二、什么是系统?


系统是由多个互相关联、互相作用,共同完成一个目的的组件的集合;在一个系统中,多个组件各司其职,完成各自职责范围内的任务;各个组件互相协作,共同完成一个目标。


餐厅有一套餐厅运营系统:在这个系统中,迎宾台负责迎接顾客、服务员负责打扫卫生、点餐员负责引导顾客点餐下单、厨房负责制作菜肴、送餐员负责将菜肴送到顾客桌上、采购员负责采购食材、收银员负责收钱······


餐饮业务的每一个节点,都有对应的角色负责。大家各司其职,共同给顾客提供良好的用餐体验,帮助餐厅获得更多的营收。


与功能在单个节点优化该节点的问题不同,系统能全面、完整地解决一个复杂问题。


如果普遍反馈餐厅用餐体验不佳,单个功能的解决方案可能是与顾客有接触的员工要更有礼貌。


但系统的解决方案是全方位的改进。比如,卫生打扫更干净、点餐指引更贴心、更好水平更高的厨师、更快的上菜速度、采购更新鲜的食材······


三、系统的特点


1. 完整性


系统能覆盖业务流转的全过程,系统中的每个组件,分别在各自所在的节点发挥作用,任何一个节点都不能掉链子。


在餐厅运营系统中,每个岗位提供的服务都履行了各自的工作职责,所有的岗位同时运作,缺一不可。


如果没有人去采购食材,那厨房就没有办法制作菜肴;如果没人打扫卫生,那餐厅就会很脏乱;如果没有迎宾,进入餐厅的顾客数可能就会减少······


实现了业务闭环的系统,远比单个功能提供的作用要完整、有效。


2. 可扩展、可优化


由于系统是由多个组件组成的,每个组件完成各自的负责的部分任务;系统可以根据业务的需要,扩展出新的组件。同时,原有的组件也可以持续升级迭代,达到更好的效果。


为提升点餐环节的效率,可以将服务员引导点餐,升级为顾客扫码点餐;为了让顾客更满意,可以增加饭后甜点,免费向顾客提供。


系统在服务业务的过程中,不断地扩展新组件,不断优化已有组件,整体发挥的作用就越大,对业务的支持力度就越强,业务目标的达成度也越高。


3. 业务目标导向


单个功能的目标,取决于该功能对应业务节点的职责及该节点当前要解决的问题。并不直接指向业务目标。


而系统的目标,一定是指向业务的。


业务目标,就是系统的目标。


扫码点餐功能,只是为了完成点餐环节的任务,解决点餐环节的效率问题。


而餐厅运营系统的目标是:为顾客提供良好的餐饮体验,帮助餐厅获得更大的营收——这也是整个餐厅的业务目标。


4. 整体成本低


达成任何一个业务目标,都是有成本的。


只考虑功能层面,我们对成本的考虑,就会集中在这个功能上——能否做最小的改动、能否用最小的服务器资源消耗、能否在更短的时间内开发上线,就成了我们思考的方向。


此时,我们就可能会做很多的妥协。最终这个功能并没有很好的支持整体业务的运转,在业务运作的其他节点,可能要付出更高的成本。


设计活动报名审核功能时,为了节约开发成本,把审核功能做成了人工审核——看起来功能层面的成本是减少了,但为了业务顺利运作,客服需要投入了大量的人力成本。


而在设计系统时,我们在成本方面的关注点变成了整个系统的成本;当某个节点的方案设计导致整体成本过高时,我们就会修改对应一个甚至多个节点的方案,使得整体的成本更低。


当我们设计活动报名系统时,为使得整体成本更低,我们就会开发自动审核功能,无需客服介入,或者仅在出现问题时介入。


这不仅确保了活动报名审核工作的顺利开展,还大幅度降低了整个业务的成本。


总结


有一定工作经验的产品经理,应该尽快跳出被动接收任务、实现别人想法的工作状态,切换到做思考全局、设计系统来解决问题的状态。


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